运输与退货

运输

 

新西兰(国内)和澳大利亚订单:

订单满50纽币可免费送货到新西兰和澳大利亚。对于50纽币以下的订单,新西兰范围内的运费为10纽币,澳大利亚为15纽币。

我们会在三个工作日内发货。 如果您的订单无法在三个工作日内发货,我们将与您联系并告知您预计发货日期。

我们不运送到邮政信箱,请确保在您的订单中输入了实际收货地址。

澳大利亚订单:

进口关税或税款

我们建议您在下单之前核实您所在国家/地区进口相关的规定,因为您应负责您所在国家/地区当局征收的所有进口关税和/或税款,如果有相关费用,将在您的订单交付时额外收取。

下单时,您必须提供有效的电子邮箱地址和电话号码,您的包裹若被扣留在边境,我们将与您联系。

若被海关扣留,包裹会延迟送达,我们会尽最大努力尽快将您的包裹送到您手中,但不幸的是,这完全不受我们控制。

很遗憾,我们无法向您提供确切的收费金额,请联系您当地的政府了解详情。 拒绝支付关税和/或税款将导致您的包裹被退回。 如果是出于这个原因导致产品被退回,我们不能给您的订单退款。

国际订单

目前在线订单只能运送到澳大利亚。

如果您希望将您的订单运送到其他国家/地区,请直接与我们联系并提供您的订单详细信息。

 

退货

 

如果商品破损或者发错商品,接受退货。

 

如果您发现订单内商品有损坏或收到错误的商品,请立即与我们联系。 请在打开快递后立即拍摄损坏/错误商品的数码照片,包括包装的照片。

若需退货,请您首先通过ask@helenahealth.co.nz与我们联系。 我们同意退货后,将向您发送如何退回包裹的详细说明。若没有发出退货申请就直接寄回商品,退货将被拒绝。请注意,我们不接受已打开和使用过的蜂蜜的退货。

我们收到商品并验货完毕后将通知您退款申请是否通过。 如果通过,您将通过初始付款方式自动获得退款。

因“不想要了”而退货

我们销售的是生物活性天然健康产品,根据新西兰的生物安全法规,许多产品不能退还给我们,所以请确保您所购买的产品是您想要的产品。您在下单前若有任何疑问,请随时联系我们,我们很乐意为您提供帮助。